报告 | 普华永道:保险业数字化转型——从焦虑到乐观

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报告| PricewaterhouseCoopers:保险业的数字化转型从焦虑到乐观

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技术变革的破坏性影响曾使保险业高管感到不安。然而,随着保险和技术的不断融合,保险业对数字化转型的态度从最初的焦虑开始变得乐观。

最近发布的《普华永道第22期全球CEO年度调研:保险业发展趋势》表明,这种从悲伤到喜悦的情感变化主要体现在受访者对技术变革速度和其他颠覆因素正在缓解的担忧上。

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《普华永道第22期全球CEO调研》

数据样本:保险业CEO(140)

人工智能已成为主流.

这一新技术投资浪潮最初旨在增强客户体验并降低成本,现在已经催生了新的商业模式。越来越多地使用传感器,人工智能和机器学习使保险公司能够更加主动地检测,干预和预防风险,并对损失预测和补偿产生积极影响。

另一个例子是使用物联网技术从地面传感器,机载监视和卫星图像等设备生成集成的实时数据,以减少财产损失并控制作物损害风险。这种情况是双赢的,不仅是被保险人的损失,还有保险公司的风险和报酬。

由于越来越多的保险公司已经使用人工智能来与客户建立无缝互动,超过80%的保险业CEO表示,该技术已成为或将成为未来三年业务模式的一部分。

数百场战斗,踩鼎砥砺

调查结果显示,一些保险公司抓住机遇,拥抱未来比同行更敏捷。直到几年前,创新经常留在实验室和孵化器中,并且将它们应用于客户的过程很慢。如今,总部已将创新作为其业务的核心。

此外,创新的保险公司也正在突破行业壁垒,并参与健康,财富管理,农业和财务管理的商业生态系统。

然而,许多保险公司仍然面临着传统的束缚。这种传统和复杂性的枷锁不仅体现在技术上,还体现在决策方法和工作机制上。

转型通常由技术主导,但这是人的问题。开发新的商业模式并参与选定生态系统的竞争需要在数据,分析和人工智能方面具有很强的竞争力。然而,随着越来越多的操作自动化,机器无法复制的人类技能,包括创造力,同情心和领导能力,成为更重要的差异化因素。令人不安的是,超过80%的保险业CEO非常担心(36%)或有些担心(45%)技能短缺会对增长前景产生不利影响。

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上述比例是对“关键技能的可及性”表达“极度关注”的受访者。

《普华永道第22期全球CEO调研》

数据样本:保险业CEO(140)

开拓进取,加速转型

保险公司如何加速转型并获得回报?普华永道建议在五个方面做出努力:

1.重塑业务边界

数字化转型是深化客户关系并获得深刻洞察力的好机会,但它本身并不是一个差异化因素。脱颖而出的关键是确定竞争优势。不仅如此,风险预防和客户体验的创新以及具有商业价值的转型也很重要。在下一步中,应该努力将资源投入到建设能力中以实现客户承诺。

2.选择生态圈

随着越来越多的保险业务机会,保险公司既是产品和服务的设计者和分销商。在这种情况下,如何将固有优势和客户资源整合到相应的生态系统中非常重要。无论您选择哪个生态系统,您都需要确定如何集成,与谁合作以及如何加强客户忠诚度和合作伙伴关系。

3.优化旧系统以提高效率和增长

业务转型不可能在一夜之间实现,因此需要在新业务模式和旧系统的平稳过渡之间取得平衡。有选择地关闭旧系统并转换到新系统非常重要。将不同组件升级并集成到现有平台似乎是最实用的选择,但也很困难。另一种方法是构建一个完全符合现代标准的系统,并在调试和改进之后,从现有平台转移客户。

4.重视人才发展

市场一直在关注哪些工作将由机器人过程自动化和人工智能取代,但更有可能的是,工作的某些方面将自动化和加强。因此,重要的是要了解工作内容如何变化(例如索赔的处理和结算),员工如何充分利用发布的时间,以及如何授权技术赋予流程权力。

5.加速实施

随着变革步伐的加快,复杂性的加快,执行力和变革管理将成为保险公司的核心竞争力。重新审视如何塑造变革,制定计划,制定和实施预算,摆脱冗长的实施流程以及采用灵活的方法尤为重要。数据变得越来越重要,打破阻碍数据共享和程序执行的运营和技术孤岛比以往任何时候都更加重要。

有关详细信息《普华永道第22期全球CEO年度调研:保险业发展趋势》,请单击“阅读原始文件”以下载完整报告。

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普华永道中国)

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